Asiakaspalvelua verkkosivuille
Olemme kehittäneet yhdessä Nethit Oy:n kanssa asiakaspalvelua helpottavan työkalun, jolla verkkosivujen omistajat voivat jutella kävijöiden kanssa chatissa reaaliajassa samalla kun sivuja selataan. Tämä on todella hyvä työkalu esimerkiksi verkkokaupoille asiakaspalvelua tehostamaan.
Chatin ominaisuudet:
- verkkosivuilla vieraileva asiakas voi aloittaa chatin paikalla olevien asiakaspalvelijoiden kanssa
- asiakaspalvelija voi tarkastella asiakkaan liikkumista sivustolla reaaliajassa, ja yllättää asiakkaan aloittamalla chatin tämän kanssa
- asiakaspalvelijoilla on käytössä vastauspankki josta voi kätevästi hakea valmiita vastauksia hakusanoilla
- asiakaspalvelija voi tarvittaessa asettaa häiriköivän asiakkaan porttikieltoon chattiin, jolloin asiakas ei enää näe chattia verkkosivulla
- jälkeenpäin tarkasteltava chathistoria; kaikki keskustleut tallennetaan